如果商品、价格、交货期、服务及其他方面出现问题时，必须应客户的需要及时予以解决；对于索赔，无论大小，应慎重处理。 (来源：英语麦当劳－英语杂志 EnglishCN.com)

Dialogue (来源：英语麦当劳－英语杂志 EnglishCN.com)

A: I want to see the one responsible for selling typewriters./我想见负责销售打字机的人。 (来源：专业英语学习网站 http://www.EnglishCN.com)

B: My name is Wang. I'm the Sales Manager of this company./我姓王，是本公司销售部的经理。 (来源：英语麦当劳－英语快餐EnglishCN.com)

A: Well, look here, Mr. Wang. Six new typewriters were delivered to my college yesterday afternoon and only three of them work properly./那好，张先生你看，昨天下午送到我们学院的6台打字机，只有3台是好的。

B: Oh, I'm sorry about that./噢，真抱歉。

A: Never mind being sorry, what are you going to do about it?/别光说抱歉，这件事你们　怎么处理？ (来源：英语电影下载 http://bt.englishcn.com)

B: Well, I'll send a mechanic to repair them immediately./我会马上派修理工上门修理。

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A: Good, and I hope you'll make sure that it doesn't happen again./好吧，我希望你保证以后不再发生类似事件。 (来源：英语交友 http://friends.englishcn.com)

B: I'll certainly look into that./我一定查清楚这件事。

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A: Thank you, Mr. Wang. Goodbye./谢谢，张先生。再见。

B: Goodbye./再见。 (来源：英语麦当劳－英语学习门户 EnglishCN.com)

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